Skip to content
Docs
Troubleshooting

Troubleshooting

Beberapa masalah yang sering ditemukan karena galat oleh user ataupun server. Pada dokumentasi ini, ditampilkan error, cara pelaporan masalah, dan solusi yang bisa dilakukan.

Login

Beberapa masalah yang sering ditemukan ketika proses Login.

Email atau Password salah

Cek sekali lagi input Email dan Password sebelum Login, jika lupa detail akun, bisa hubungi kami untuk reset password, dengan memberikan detail email.

Terjadi kesalahan pada validasi data

Cek sekali lagi input Email, Password, dan Role sebelum Login, jika lupa detail akun, bisa hubungi kami untuk reset atau cek akun, dengan memberikan detail email.

ERR_NETWORK

Contoh Error ERR_NETWORK
Contoh Error ERR_NETWORK

Tampilan error jika koneksi internet di lokasi terdapat gangguan, sesuai dengan detail error untuk menunggu akses beberap saat. Untuk periksa koneksi, bisa mencoba membuka layanan lain: WhatsApp, Google, Gmail atau Youtube pada device / perangkat saat ini (PC, Laptop, Tablet).

Hal yang bisa dicoba ketika ada kendala tersebut:

  • Incognito Mode pada Browser
  • Browser lain
  • Network lain (jika bisa, tunggu beberapa saat untuk dicoba kembali pakai network tersebut)
  • Coba akses website berikut ini, menggunakan jaringan yang sama:

Jika tidak, kirimkan screenshot yang sama dengan detail “Tidak bisa akses web sistem https://api.ts-exp.com/debug/".

Atau, mengganti DNS, yang bisa diikuti pada dokumentasi.

Namun jika koneksi internet aman digunakan untuk layanan lain: WhatsApp, Gmail, Youtube, dll.

Ikuti cara ini untuk melaporkan pada tim kami, guide ini menggunakan browser Google Chrome:

  1. Tekan tombol F12 atau kombinasi CTRL+SHIFT+I atau Klik kanan > Inspect:
    Contoh Error ERR_NETWORK
    Akan muncul tampilan baru
  2. Klik bagian Console
    Contoh Error ERR_NETWORK
    Klik bagian Console
  3. Screenshot bagian error untuk membantu tim mengetahui masalah
    Contoh Error ERR_NETWORK
    Screenshot bagian ini

Sertakan informasi Screenshot dengan kode error, pada contoh gambar: ERR_CONNECTION_REFUSED

ERR_ADDRESS_UNREACHABLE

Contoh Error ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
Contoh Error

Penyebab: Alamat server tidak bisa dijangkau dari perangkat yang digunakan. Biasanya terjadi karena koneksi internet bermasalah, DNS belum terbaca dengan benar, atau jalur jaringan sedang terblokir sementara.

Hal yang bisa dicoba:

  • Muat ulang halaman.
  • Pastikan koneksi internet stabil.
  • Coba Incognito Mode.
  • Coba browser lain.
  • Coba jaringan lain.
  • Jika perlu, ikuti panduan mengganti DNS pada dokumentasi.
  • Jika masih muncul, siapkan kode error ini untuk laporan ke tim.

ERR_CONNECTION_REFUSED

Penyebab: Server menolak koneksi yang masuk. Hal ini biasanya terjadi karena layanan sedang tidak berjalan, port tujuan tidak menerima request, atau ada pemblokiran sementara dari sisi server atau jaringan.

Hal yang bisa dicoba:

  • Tunggu beberapa saat lalu coba lagi.
  • Cek apakah layanan lain di perangkat masih bisa diakses.
  • Coba ulang dari browser lain (misal: error muncul pada Chrome, coba akses pada Edge, Firefox, dll).
  • Coba ulang dari jaringan lain (misal: error muncul saat menggunakan WiFi, coba akses menggunakan Internet Hotspot).
    • Hal ini juga berlaku ketika menggunakan kabel LAN, apakah device lain yang menggunakan WiFi bisa akses? jika iya maka hubungi pihak ISP untuk mengecek kabel LAN.
  • Jika error tetap muncul, ambil screenshot bagian Console atau Network.
  • Sertakan hasilnya dalam laporan ke tim agar bisa dicek lebih lanjut.

IP Block / ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Setelah bagian ERR_NETWORK sudah dilakukan semua dan sudah memanggil bantuan pihak ISP untuk pengecheckan, namun masih tidak bisa akses sistem.

Biasanya pihak ISP akan menginformasikan IP anda diblokir oleh server, informasi ini perlu pengecekan teknis lebih lanjut, untuk kejadian ini, dimohon ikuti langkah-langkah ini

Penutup

Kami memahami bahwa mengalami kesulitan teknis sangat mengganggu pengalaman Anda dalam menggunakan layanan kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang telah terjadi dan berterima kasih atas kesabaran Anda. Tim kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas dan keandalan sistem ini. Apabila Anda masih mengalami masalah yang belum teratasi atau memiliki pertanyaan lain, tim support kami siap membantu Anda kapan saja.